di G.I.
“L’autenticità diventerà sempre più la lente attraverso la quale i consumatori vedono le aziende”.
Questo sostengono Joseph Pine e James Gilmore, tra i primi teorizzatori della Experience Economy: quella che ci raccontava della differenza tra un caffè acquistato come materia prima (prezzo 2-3 centesimi) a tazza caffè Florian e si trova in Piazza San Marco a Venezia (prezzo oltre 10 euro).
Ma questo potrebbe non bastare.
Offrire esperienze – anche solo di marca – senza coerenza, onestà, integrità, trasparenza e fiducia rischia di non generare quella “vibrazione affine” che indistintamente tutti cerchiamo come esseri umani. Il libro è del 2007, ma è pandemicamente attuale. Riflettiamoci sopra.
‘Autenticità. Ciò che i consumatori vogliono davvero’
James Gilmore e Joseph Pine
Franco Angeli Editore
368 pagine
29,90 euro
